Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement — GlowCure
Dernière mise à jour : mars 2026
Chez GlowCure, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et sans mauvaises surprises. Si pour quelque raison que ce soit votre commande ne vous convenait pas, voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à la législation française en vigueur et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Ce délai commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit commandé.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre produit doit impérativement respecter les conditions suivantes. Il doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et non endommagé. Il doit être accompagné de son emballage d'origine complet, avec tous ses accessoires, notices et documents inclus. La demande de retour doit être initiée dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Tout produit retourné qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et sera renvoyé à son expéditeur.
3. Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts ou utilisés. Il s'agit notamment des produits cosmétiques et de soin dont l'emballage a été descellé après la livraison. Nous vous invitons à vérifier attentivement les caractéristiques du produit avant de finaliser votre commande.
4. Comment initier un retour
Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes.
Contactez notre service client par e-mail à support@glowcure.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre retour. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions détaillées et l'adresse de retour à utiliser. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine en veillant à ce qu'il soit correctement protégé pour le transport. Expédiez votre colis à l'adresse indiquée par notre service client et conservez précieusement votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d'un retour pour convenance personnelle, changement d'avis ou commande incorrecte de sa part.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part — produit défectueux, endommagé lors du transport ou ne correspondant pas à la commande passée — GlowCure prend en charge l'intégralité des frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée après validation de votre demande par notre service client.
6. Traitement et remboursement
Dès réception de votre colis retourné, notre équipe procède à une inspection du produit sous 3 à 5 jours ouvrables. Si le retour est validé, votre remboursement est traité immédiatement sur votre moyen de paiement original — carte bancaire ou autre — utilisé lors de l'achat. Selon votre banque ou votre établissement financier, le délai de crédit peut varier entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la date de traitement du remboursement.
Nous vous informerons par e-mail à chaque étape du traitement de votre retour, de la réception du colis jusqu'à la confirmation du remboursement.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à support@glowcure.fr. Joignez à votre message votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit concerné et de son emballage. Nous vous proposerons au choix un renvoi du produit correct ou un remboursement intégral, et nous prendrons en charge l'ensemble des frais de retour liés à cette situation.
8. Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous invitons à retourner votre article dans les conditions décrites ci-dessus et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible du lundi au vendredi et s'engage à vous répondre dans un délai de 24 heures.
E-mail : support@glowcure.fr
GlowCure — marque opérée par YA & OF GROUP LTD 24-26 Arcadia Avenue, FIN009/NOMAIL London, N3 2JU, United Kingdom